Bellen
De gemeente Amsterdam spreekt duidelijke taal. Een taal die begrepen wordt. Of het nu gaat om een brief, e-mail of telefoongesprek, als Amsterdamse ambtenaar zorg je ervoor dat je boodschap overkomt. Je kiest begrijpelijke woorden en een overzichtelijke opbouw van de tekst, zodat er geen misverstanden, fouten en irritatie ontstaan. Wel zo prettig voor de ontvanger. Of dat nu een Amsterdamse burger, ondernemer, wethouder of een collega-ambtenaar is.
Communiceren in de Stijl van Amsterdam betekent:
- Recht voor zijn raap, recht door zee en helder
- Van mens tot mens, dus begrijpelijk
- Direct, functioneel en eenduidig
- Met respect, laagdrempelig en inhoudelijk correct
Woorden die spreken
De uitgangspunten van de Stijl van Amsterdam zijn vertaald voor de communicatiemiddelen die door de gemeente worden gebruikt. Hiernaast kun je de Belwijzer downloaden.
- De Belwijzer is een handig hulpmiddel om medewerkers te helpen bij klantgericht handelen aan de telefoon. Concrete tips voor een goed telefoongesprek.
Bijvoorbeeld: hoe kan ik structuur aanbrengen in een telefoongesprek en hoe houd ik die in de hand. Hoe ga ik om met een boze of klagende burger. Hoe zorg ik dat ik bereikbaar ben en hoe zet ik mijn stem in voor een prettig en duidelijk gesprek.
