Schrijven
De gemeente Amsterdam spreekt duidelijke taal. Een taal die begrepen wordt. Of het nu gaat om een brief, e-mail of telefoongesprek, als Amsterdamse ambtenaar zorg je ervoor dat je boodschap overkomt. Je kiest begrijpelijke woorden en een overzichtelijke opbouw van de tekst, zodat er geen misverstanden, fouten en irritatie ontstaan. Wel zo prettig voor de ontvanger. Of dat nu een Amsterdamse burger, ondernemer, wethouder of een collega-ambtenaar is.
Woorden die spreken
De uitgangspunten van de Stijl van Amsterdam zijn vertaald voor de communicatiemiddelen die door de gemeente worden gebruikt. Download hiernaast de Correspondentiewijzer.
- In de Correspondentiewijzer staat in hoe je een heldere en goed opgebouwde brief schrijft. Je vindt er antwoorden op vragen als: hoe persoonlijk mag je zijn in een brief? Wat is een klantgerichte schrijfstijl?
Helder Amsterdams
Duidelijk schrijven gaat alleen niet vanzelf. Daar moet je als schrijver moeite voor doen. Vooral omdat je soms ingewikkelde dingen moet uitleggen. Zaken waar lang over is nagedacht en waar ingewikkelde procedures achter schuil gaan. Waarbij wettelijke achtergronden een rol spelen. Als snel vergeet je dan voor wie je die tekst ook al weer schrijft. Hoe de lezer tegen je tekst aankijkt. En wat eigenlijk de reden was om te schrijven. De boodschap.
Daarom is in 2008 het project Helder Amsterdams gestart. Met cursussen voor ambtenaren en managers wordt er gesleuteld aan de gemeentelijke teksten. Bij die cursussen gaat het erom dat ambtenaren samen beoordelen welke teksten de deur uit mogen en welke niet. Simpel.
Heldere TaalBox
Het cursusmateriaal is dan ook compact. Zo compact dat het in één klein doosje past: de Heldere TaalBox. Heldere taal uit een doosje! In één dagdeel leren Amsterdamse ambtenaren hoe je met de mini-schrijfwijzer uit de TaalBox een goede brief schrijft. En met de Heldere Taal-Test leren ze elkaars brieven te beoordelen. De afvinklijst van de Heldere Taal-Test maakt het beoordelen van brieven namelijk kinderspel. En dat komt goed uit, want werken aan taal is ook gewoon leuk.
De Heldere TaalBox krijg je gratis bij de cursus. Wil je hem los bestellen, mail dan naar huisstijl@bda.amsterdam.nl.
Taalmeesters
Omdat een cursus al snel in de la verdwijnt en kennis wegzakt, worden er Taalmeesters opgeleid. Zij zorgen dat Helder Amsterdams in de aandacht blijft. Ze houden de geschreven taal binnen hun organisatie of afdeling in de gaten. Zorgen ervoor dat brieven en formulieren op leesbaarheid worden gecontroleerd en zijn vraagbaak voor hun collega’s. Zij geven de medewerkerscursus aan nieuwe collega’s.
Ook gaat Amsterdam een experiment aan. Klantenpanels gaan de teksten van stadsdelen en diensten beoordelen op begrijpelijkheid. Burgers en overheid werken zo samen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Ambtenaren leren om te gaan met de opbouwende kritiek burgers.
Meer informatie
Voor meer informatie over Helder Amsterdams: huisstijl@bda.amsterdam.nl. Amsterdamse ambtenaren kunnen voor oefeningen, voorbeeldbrieven etc. terecht op intranet.amsterdam.nl/helderamsterdams
