Helder Amsterdams

De gemeente Amsterdam spreekt duidelijke taal. Een taal die begrepen wordt. Of het nu gaat om een brief, e-mail of telefoongesprek, als Amsterdamse ambtenaar zorg je ervoor dat je boodschap overkomt. Je kiest begrijpelijke woorden en een overzichtelijke opbouw van de tekst, zodat er geen misverstanden, fouten en irritatie ontstaan. Wel zo prettig voor de ontvanger. Of dat nu een Amsterdamse burger, ondernemer, wethouder of een collega-ambtenaar is.

Kruimelpad

Pad tot huidige pagina : Homepage : Taalgebruik : Taalgebruik
 

Helder Amsterdams

De gemeente Amsterdam spreekt duidelijke taal. Een taal die begrepen wordt. Of het nu gaat om een brief, e-mail of telefoongesprek, als Amsterdamse ambtenaar zorg je ervoor dat je boodschap overkomt. Je kiest begrijpelijke woorden en een overzichtelijke opbouw van de tekst, zodat er geen misverstanden, fouten en irritatie ontstaan. Wel zo prettig voor de ontvanger. Of dat nu een Amsterdamse burger, ondernemer, wethouder of een collega-ambtenaar is.

Schrijven in de Stijl van Amsterdam betekent:

  • Recht voor zijn raap, recht door zee en helder
  • Van mens tot mens, dus begrijpelijk 
  • Direct, functioneel en eenduidig 
  • Met respect, laagdrempelig en inhoudelijk correct

Woorden die spreken

De uitgangspunten van de Stijl van Amsterdam zijn vertaald voor de communicatiemiddelen die door de gemeente worden gebruikt:

  • De Correspondentiewijzer. Daar staat in hoe je een heldere en goed opgebouwde brief schrijft. Je vindt er antwoorden op vragen als: hoe persoonlijk mag je zijn in een brief? Wat is een klantgerichte schrijfstijl? Hiernaast kunt u hde Correspondentiewijzer als pdf bestand downloaden.
  • De Handleiding Powerpoint presentaties geeft Amsterdamse ambtenaren uitleg over een goed gebruik van PowerPoint presentaties. Hiernaast kunt u het pdf bestand downloaden. 
  • De E-mailwijzer geeft tips voor het snel en goed beantwoorden van de toenemende stroom e-mails. Hiernaast kunt u de E-mailwijzer als pdf bestand downloaden.
  • De Belwijzer is een handig hulpmiddel om medewerkers te helpen bij klantgericht handelen aan de telefoon. Concrete tips voor een goed telefoongesprek. Hiernaast kunt u de Belwijzer als pdf bestand downloaden.

Bijvoorbeeld: hoe kan ik structuur aanbrengen in een telefoongesprek en hoe houd ik die in de hand. Hoe ga ik om met een boze of klagende burger. Hoe zorg ik dat ik bereikbaar ben en hoe zet ik mijn stem in voor een prettig en duidelijk gesprek. Alle brochures zijn te downloaden via de links op de rechterkant van deze pagina.

Helder Amsterdams

Duidelijk schrijven gaat alleen niet vanzelf. Daar moet je als schrijver moeite voor doen. Vooral omdat je soms ingewikkelde dingen moet uitleggen. Zaken waar lang over is nagedacht en waar ingewikkelde procedures achter schuil gaan. Waarbij wettelijke achtergronden een rol spelen. Als snel vergeet je dan voor wie je die tekst ook al weer schrijft. Hoe de lezer tegen je tekst aankijkt. En wat eigenlijk de reden was om te schrijven. De boodschap.

Daarom is in 2008 het project Helder Amsterdams gestart. Met cursussen voor ambtenaren en managers wordt er gesleuteld aan de gemeentelijke teksten. Bij die cursussen gaat het erom dat ambtenaren samen beoordelen welke teksten de deur uit mogen en welke niet. Simpel.

Heldere TaalBox

Het cursusmateriaal is dan ook compact. Zo compact dat het in één klein doosje past: de Heldere TaalBox. Heldere taal uit een doosje! In één dagdeel leren Amsterdamse ambtenaren hoe je met de mini-schrijfwijzer uit de TaalBox een goede brief schrijft. En met de Heldere Taal-Test leren ze elkaars brieven te beoordelen. De afvinklijst van de Heldere Taal-Test maakt het beoordelen van brieven namelijk kinderspel. En dat komt goed uit, want werken aan taal is ook gewoon leuk.
De Heldere TaalBox krijg je gratis bij de cursus. Wil je hem los bestellen, mail dan naar huisstijl@bda.amsterdam.nl.

Taalmeesters

Omdat een cursus al snel in de la verdwijnt en kennis wegzakt, worden er Taalmeesters opgeleid. Zij zorgen dat Helder Amsterdams in de aandacht blijft. Ze houden de geschreven taal binnen hun organisatie of afdeling in de gaten. Zorgen ervoor dat brieven en formulieren op leesbaarheid worden gecontroleerd en zijn vraagbaak voor hun collega’s. Zij geven de medewerkerscursus aan nieuwe collega’s.

Ook gaat Amsterdam een experiment aan. Klantenpanels gaan de teksten van stadsdelen en diensten beoordelen op begrijpelijkheid. Burgers en overheid werken zo samen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Ambtenaren leren om te gaan met de opbouwende kritiek burgers.

Meer informatie

Het project Helder Amsterdams loopt tot eind 2009. Voor meer informatie over Helder Amsterdams: huisstijl@bda.amsterdam.nl. Amsterdamse ambtenaren kunnen voor oefeningen, voorbeeldbrieven etc. terecht op intranet.amsterdam.nl/helderamsterdams